KomNet-Handbuch

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Inhalt

• 1 Vorspann Einführung
  • 1.1 Servicemanagement
  • 1.2 KomNet-Allgemeines
  • 1.3 KomNet-Handbuch
  • 1.4 Planungen und Perspektiven
• 2 Allgemeine Prinzipien, Standards und Module von KomNet
  • 2.1 Das Servicekonzept von KomNet
  • 2.2 Die KomNet-Prinzipien
  • 2.3 Qualitätsmanagement
  • 2.4 Wissensmanagement
    • 2.4.1 Taxonomie
  • 2.5 Kooperationsprinzip
    • 2.5.1 Gemeinsame Vereinbarung zur Kooperation
    • 2.5.2 Internes Informationssystem BSCW-Server
  • 2.6 Rollenkonzept
  • 2.7 Strukturelemente
    • 2.7.1 Hauptelemente
    • 2.7.2 Funktionalelemente
    • 2.7.3 KomNet-Büro
  • 2.8 Prozesse
    • 2.8.1 Prozess zur Anfragebearbeitung
      • 2.8.1.1 Anforderungen an die Antwortqualität
    • 2.8.2 Prozess zur Dialogbearbeitung
    • 2.8.3 Management des Kunden-Feedbacks
      • 2.8.3.1 Management der Vorgangs-Bewertungen
      • 2.8.3.2 Management der Dialog-Bewertungen
    • 2.8.4 Entwicklungsprozesse
    • 2.8.5 KomNet-Technik Anwenderprozess
  • 2.9 Technische Module
    • 2.9.0 Integration von KomNet in Webportale
    • 2.9.1 Recherchemodul asinfo
    • 2.9.2 Recherche-Links
    • 2.9.3 KomNet-Kundenapplikation Online-Beratung
    • 2.9.4 Context Handler und Bearbeitungsmasken
    • 2.9.5 Steuerungsparameter PID/BID/RID
    • 2.9.6 Systemvoraussetzungen/Hardware und Software
    • 2.9.7 Interfaces
    • 2.9.8 Produktstrategie
  • 2.10 Statistik
  • 2.11 Publikationen
• 3 KomNet-Anwendungsfelder
  • 3.1 Moderne Arbeit
    • 3.1.1 Servicebereich Arbeitsschutz
      • 3.1.1.1 Ziele
      • 3.1.1.2 Betreiber, Partner, Vereinbarungen
      • 3.1.1.3 Servicepartner Hamburg
    • 3.1.2 Servicebereich Berufsrückkehr/Wiedereinstieg
      • 3.1.2.1 Ziele
      • 3.1.2.2 Betreiber, Partner, Vereinbarungen
  • 3.2 IT-Support
    • 3.2.1 Ziele
    • 3.2.2 Betreiber, Partner, Vereinbarungen
    • 3.2.3 Unterschiede zu KomNet
  • 3.3 Servicebereich Chemikaliensicherheit (REACh-NET)
    • 3.3.1 Ziele
    • 3.3.2 Betreiber, Partner, Vereinbarungen

Glossar

Dateivorlagen

Stand: 01.01.2012

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